Курс профессиональной переподготовки по специальности«Эффективная коммуникация»
Подготовить к эффективной коммуникации: выстраивать деловой диалог, управлять конфликтами, повышать убедительность и качество переговоров.
- Разобрать модели коммуникации и барьеры общения в рабочих ситуациях
- Освоить техники активного слушания, обратной связи и аргументации
- Научиться планировать переговоры и сложные разговоры по структуре и целям
- Организовать коммуникацию в команде: правила, каналы, регламенты и роли
- Модели коммуникации: отправитель–сообщение–канал–получатель, контекст, шумы
- Техники активного слушания и вопросы: открытые/закрытые, уточняющие, проясняющие
- Структура делового диалога и переговоров: цели, интересы, позиции, BATNA
- Методы управления конфликтами: типы, причины, стратегии поведения, деэскалация
- Принципы деловой переписки и коммуникационный этикет: тон, структура, формулировки
- Составлять сценарий сложного разговора: цель, тезисы, вопросы, границы и договорённости
- Подбирать речевые техники для убеждения: аргументы, примеры, работа с возражениями
- Планировать переговоры: повестка, роли, критерии решения, протокол итогов
- Разрабатывать правила коммуникации в команде: каналы, сроки ответа, формат статусов
- Оформлять коммуникационные документы: чек-листы встреч, шаблоны писем, протоколы решений














