Курс профессиональной переподготовки по специальности«Менеджер по информационным технологиям (IT-менеджер)»
Подготовить к работе IT-менеджера: управлять IT-проектами, выстраивать ITSM-процессы, планировать ИТ-бюджет и риски.
- Разобрать роль IT-менеджера и модель управления ИТ в организации
- Освоить основы управления IT-проектами: цели, сроки, ресурсы, контроль изменений
- Научиться планировать ITSM-процессы и уровни сервиса (SLA/OLA)
- Научиться составлять ИТ-бюджет, план закупок и модель управления рисками
- Термины и артефакты управления IT-проектами: WBS, диаграмма Ганта, RACI, RAID
- Основы ITSM и ITIL: инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB)
- Документы управления услугами: SLA, OLA, каталог услуг, регламенты и политики
- Подходы к информационной безопасности и соответствию: роли, контроль доступа, аудит, требования
- Методы финансового управления ИТ: CAPEX/OPEX, TCO, ROI, бюджетирование и контроль затрат
- Разрабатывать устав IT-проекта, план-график, матрицу ответственности и план коммуникаций
- Составлять требования к IT-сервису и структуру SLA, определять KPI и метрики качества
- Проектировать схему ITSM-процессов и регламенты обработки инцидентов/изменений
- Подготавливать ИТ-бюджет и обоснование затрат, формировать план закупок и критерии выбора
- Формировать реестр рисков и план реагирования, готовить отчётность для руководства и стейкхолдеров















