Правовые основы профессиональной деятельности
Этот предмет предназначен для слушателей по курсу "Менеджер по работе с ключевыми клиентами". В рамках данной дисциплины слушатели будут получать общее представление о правовых понятиях и правилах, которые определяют профессиональную деятельность. Кроме того, они познакомятся с правилами делового протокола, с нормами права и предписаниями регулирующих органов. На занятиях будут освещены правовые аспекты работы с клиентами, положения о конфиденциальности и другие вопросы.
Основы маркетинга
Этот предмет имеет цель познакомить слушателей с базовыми принципами и инструментами маркетинга, необходимыми для эффективного взаимодействия с клиентами. В рамках теоретических занятий рассматриваются ключевые аспекты анализа рынка, сегментации, позиционирования, а также методы разработки и продвижения продуктов. Особое внимание уделяется формированию стратегий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности.
Стратегический менеджмент
Этот предмет имеет цель познакомить слушателей с основами стратегического управления, включая анализ внешней и внутренней среды, разработку и реализацию стратегий, а также оценку их эффективности. Теоретические занятия направлены на формирование навыков принятия управленческих решений, ориентированных на долгосрочное развитие и достижение конкурентных преимуществ.
Управление продажами
Данный предмет предназначается для изучения теоретических основ управления продажами, включая стратегии взаимодействия с клиентами, анализ рынка, планирование и контроль продаж. Слушатели познакомятся с методами повышения эффективности работы с ключевыми клиентами, инструментами управления взаимоотношениями и подходами к формированию долгосрочных партнерских связей.
Психология делового общения
Данный предмет предназначается для изучения основ эффективного взаимодействия в профессиональной среде. Слушатели познакомятся с принципами построения деловых отношений, техниками коммуникации, методами разрешения конфликтов и управления эмоциями. Особое внимание уделяется развитию навыков убеждения, ведения переговоров и создания доверительной атмосферы. Теоретические занятия направлены на формирование компетенций, необходимых для успешного взаимодействия с партнерами и клиентами.
Клиенториентированный подход
Назначение данного предмета заключается в освоении принципов и методов клиенториентированного подхода, направленного на повышение удовлетворенности клиентов и укрепление долгосрочных отношений. Слушатели изучат основы анализа потребностей клиентов, техники эффективного взаимодействия и инструменты для создания персонализированных решений. Теоретические занятия помогут развить навыки построения доверительных отношений и управления ожиданиями клиентов.
Переговоры и разрешение конфликтов
Данный предмет предназначается для развития навыков эффективного ведения переговоров и управления конфликтными ситуациями. Слушатели изучат теоретические основы коммуникации, стратегии разрешения споров, методы достижения взаимовыгодных решений и техники управления эмоциями в сложных ситуациях.
Особенности работы с ключевыми клиентами организации
Данный предмет предназначен для слушателей, которые хотят научиться работать с ключевыми клиентами организации. В ходе занятий мы познакомимся с основными принципами построения долгосрочных отношений с клиентами, разберемся с методами их поощрения, а также дадим рекомендации по работе с проблемными ситуациями. Занятия также посвящены изучению принципов работы с клиентами в социальных сетях и продвижению своего бренда. Во время курса слушатели получат достаточно практических знаний по работе с ключевыми клиентами, чтобы в дальнейшем применять их в своей профессиональной деятельности.
Ценообразование и коммерческая политика
Назначение данного предмета заключается в формировании у слушателей знаний и навыков в области разработки ценовой стратегии, анализа факторов, влияющих на ценообразование, и выбора оптимальных подходов к установлению цен. В рамках теоретических занятий рассматриваются методы расчета цен, управление ценовой политикой, а также инструменты для повышения конкурентоспособности и прибыльности бизнеса.
Анализ и прогнозирование потребностей клиентов
Назначение данного предмета заключается в развитии навыков анализа поведения и предпочтений клиентов, а также прогнозирования их потребностей. В рамках теоретических занятий слушатели изучают методы сбора и обработки данных, инструменты анализа рынка и подходы к формированию персонализированных решений. Это позволяет эффективно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать их удовлетворенность.
Основы логистики
Назначение данного предмета заключается в изучении базовых принципов и процессов логистики, включая управление цепочками поставок, транспортировку, складирование и оптимизацию материальных потоков. Слушатели познакомятся с основными инструментами и методами, необходимыми для эффективного планирования и контроля логистических операций, что позволит повысить качество обслуживания клиентов и снизить издержки.
Финансовый менеджмент для менеджеров
Этот предмет имеет цель познакомить слушателей с основами управления финансовыми ресурсами, принципами анализа финансовой отчетности и методами принятия решений в области финансов. Теоретические занятия помогут развить навыки оценки финансовых рисков, планирования бюджета и оптимизации затрат для эффективного управления бизнес-процессами.
Основы проектного управления
Данный предмет предназначен для изучения базовых принципов и методов проектного управления. Слушатели познакомятся с основными этапами жизненного цикла проекта, инструментами планирования, контроля и управления рисками. Теоретические занятия помогут развить навыки эффективного взаимодействия с командами и достижения поставленных целей в рамках проектной деятельности.
Деловая этика и культура
Этот предмет предназначен для изучения основ деловой этики и культуры, формирования навыков профессионального общения и управления взаимоотношениями с клиентами. Слушатели познакомятся с принципами этичного поведения, нормами делового этикета и методами построения долгосрочных партнерских отношений. Теоретические занятия направлены на развитие умения принимать этически обоснованные решения в сложных ситуациях.
Анализ конкурентной среды
Назначение данного предмета заключается в изучении методов и инструментов анализа конкурентной среды для эффективного позиционирования компании на рынке. Слушатели познакомятся с основными подходами к оценке конкурентов, выявлению их сильных и слабых сторон, а также с принципами разработки стратегий для укрепления конкурентных преимуществ. Теоретические занятия направлены на формирование навыков анализа рыночной ситуации и принятия обоснованных решений в условиях конкуренции.
Основы CRM-систем
Предназначение данного предмета заключается в изучении принципов работы CRM-систем, их функциональных возможностей и роли в управлении взаимоотношениями с клиентами. Слушатели познакомятся с основными инструментами для анализа данных, автоматизации процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Теоретические занятия направлены на формирование понимания, как CRM-системы помогают оптимизировать бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания.
Эффективные коммуникации
Назначение данного предмета заключается в развитии навыков эффективного взаимодействия, построения доверительных отношений и управления коммуникациями в профессиональной среде. Слушатели изучат основы вербального и невербального общения, техники активного слушания, методы убеждения и разрешения конфликтов. Теоретические занятия направлены на формирование умения выстраивать конструктивный диалог и достигать взаимопонимания с партнерами.
Управление изменениями в организации
Предназначение данного предмета заключается в формировании у слушателей понимания процессов управления изменениями в организации. В рамках теоретических занятий рассматриваются методы анализа, планирования и внедрения изменений, а также инструменты для минимизации сопротивления и повышения эффективности преобразований. Акцент делается на развитие навыков адаптации к изменениям и управления ими в условиях динамичной бизнес-среды.
Информационные технологии профессиональной деятельности в условиях цифровой экономики
Предназначение данного предмета заключается в освоении современных информационных технологий, необходимых для эффективной профессиональной деятельности в условиях цифровой экономики. Слушатели изучат основы работы с цифровыми инструментами, аналитическими платформами и системами управления данными, что позволит оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить качество обслуживания. Теоретические занятия направлены на формирование понимания ключевых аспектов цифровизации и их применения в профессиональной среде.