Курс профессиональной переподготовки по специальности«Менеджмент в сфере туризма»
Подготовить к работе в туризме: освоить управление туристическими услугами, планирование продаж и маркетинга, организацию сервиса и документооборота.
- Разобрать структуру туристического рынка и бизнес-процессы туроператора и турагентства
- Освоить методику формирования туристического продукта и расчёта себестоимости и цены тура
- Научиться планировать продажи и маркетинг в туризме: каналы, воронка, KPI, бюджет
- Научиться организовать сервис и безопасность туристов: стандарты, претензионная работа, риски
- Термины и модели: туристический продукт, пакетирование, сегментация, позиционирование
- Нормативные требования и документы в туризме: договоры, ваучеры, правила оказания услуг
- Основы ценообразования в туризме: калькуляция, комиссии, скидки, динамическое ценообразование
- Инструменты маркетинга туристических услуг: УТП, медиаплан, контент-план, аналитика
- Показатели управления: KPI продаж, загрузка, маржинальность, NPS/CSI, SLA
- Составлять описание и структуру туристического продукта: программа, включённые услуги, условия
- Разрабатывать калькуляцию и прайс тура с учётом комиссий, налогов и политики скидок
- Планировать продажи туристических услуг: воронка, скрипты, план KPI и отчётность
- Подготавливать комплект документов для клиента и партнёров: договор, ваучер, памятка туриста
- Разрабатывать регламент сервиса и сценарии работы с претензиями и рисками в поездке















